Resumo em linguagem simples
A Fluend é um app de treino de inglês, com correções e conversas feitas por inteligência artificial. Não é escola, não dá diploma, e a IA pode errar; níveis e faixas de prova são estimativas nossas, não notas oficiais. Todo plano é anual: você paga à vista ou em 12 parcelas mensais sem juros, e no 12x as 12 parcelas são um compromisso de 12 meses. O plano renova sozinho a cada ano, e você desliga a renovação em Perfil → Assinatura, sem ligar para ninguém. Até 7 dias depois da primeira cobrança, você desiste no próprio app e recebe tudo de volta. Seus textos e gravações continuam seus; nós só os usamos para prestar o serviço, como explica a Política de Privacidade. Não compartilhe a conta, não use o app para nada ilegal e trate bem as pessoas nas rodas de conversa.
1. Quem somos e aceite
1.1. A Fluend é oferecida por [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER], com sede em [PREENCHER: endereço] ("Fluend", "nós"). Contato: [PREENCHER: e-mail de contato].
1.2. Ao criar uma conta, você aceita estes Termos e declara que leu a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a Fluend.
1.3. Algumas partes têm regras próprias, mostradas na hora em que você as liga (por exemplo, o código de conduta das rodas). Elas fazem parte destes Termos.
2. Idade
No cadastro, pedimos só que você leia e aceite estes Termos e a Política de privacidade. Não pedimos confirmação de idade.
3. O que é a Fluend, e o que não é
3.1. O que é: um serviço de treino de idiomas, começando pelo inglês (en-US), para quem já estudou e quer falar e escrever com mais segurança. Inclui prática de fala com avaliação de pronúncia, correção de escrita, revisão espaçada, conteúdo por situações, e, conforme o plano:
- Vida em inglês: personagens simulados que escrevem para você por e-mail, WhatsApp ou no app;
- Tutor: um tutor de IA para conversar;
- Copiloto de escrita: revisão de textos reais que você vai mandar;
- Mundo: missões a partir dos seus interesses e das fontes que você adiciona;
- Rodas de conversa: encontros por vídeo com outros alunos, sem professor.
Recursos marcados como "Em breve" ainda não estão disponíveis [CONFIRMAR com o dono: vender plano com recursos "Em breve"].
3.2. O que não é:
- Não é escola nem curso regulado. Não emitimos diploma nem certificado com validade oficial.
- A IA pode errar. Correções, notas e sugestões são feitas por sistemas automáticos e podem estar erradas. Use o "Discordo" quando achar que erramos (Política de Privacidade, item 5).
- Níveis e faixas são estimativas. O nível do ponto de partida e as faixas de preparatórios de prova (como o IELTS) são estimativas da Fluend, com margem. Não são notas oficiais e não garantem nenhum resultado.
- Sem vínculo com provas oficiais. A Fluend não é afiliada, patrocinada nem aprovada por IELTS, TOEFL, Cambridge English, DELE, DELF/DALF, CELI/CILS nem pelas instituições que as aplicam. Os nomes são marcas dos seus donos e aparecem só para dizer para qual prova o treino serve.
- Não é serviço de saúde nem de apoio emocional. Se estiver em crise, procure o CVV (188) ou um serviço de saúde.
4. Personagens e tutor são inteligência artificial
4.1. Os personagens da Vida em inglês são simulados. Eles sempre vêm identificados como "personagem da Fluend": o e-mail sai de um domínio da Fluend e o WhatsApp sai do número da Fluend. As empresas e pessoas citadas nas histórias são fictícias. Nenhum personagem se passa por pessoa real.
4.2. O tutor se apresenta como IA, diz a verdade quando perguntado e não tem sentimentos nem consciência.
4.3. Nada que um personagem ou o tutor diga é conselho profissional (jurídico, médico, financeiro, de carreira). As notícias usadas nas missões vêm de fontes identificadas; confira a fonte antes de agir com base nelas.
5. Sua conta
5.1. Use dados verdadeiros e mantenha o e-mail atualizado. A senha é sua; não a compartilhe.
5.2. A conta é pessoal. Não compartilhe, venda ou empreste a conta. Cada pessoa precisa da própria.
5.3. Você pode excluir a conta quando quiser em Perfil → Excluir conta (veja o item 15).
6. Planos e preço
6.1. Planos: Essencial [CONFIRMAR: nome], Plus [CONFIRMAR: nome] e Imersão. O que cada um libera e os limites de uso estão na página de planos, que faz parte destes Termos. Preços: [PREENCHER: tabela de preços ou link para ela].
6.2. Uso justo: o que aparece como "sem limite" tem um teto técnico contra abuso, que o uso normal não alcança.
6.3. Todo plano é anual. Não existe plano de um mês. Há dois jeitos de pagar:
- À vista: uma cobrança por ano.
- 12x sem juros: 12 cobranças mensais de 1/12 do valor anual no seu cartão. As 12 parcelas formam um compromisso de 12 meses. Não é parcelamento da operadora do cartão: cada parcela é uma cobrança mensal feita pela Fluend, e o limite do cartão não fica comprometido pelo ano todo.
6.4. O termo de 12 meses começa na primeira cobrança (no fim do teste grátis, se houver) e se repete a cada 12 meses.
6.5. Complementos: o preparatório para provas, quando existir, é vendido à parte, com duração e preço próprios informados na compra.
7. Teste grátis
7.1. O plano Plus tem teste grátis de 7 dias, uma vez por pessoa. Pedimos o cartão no início.
7.2. Avisamos por e-mail 2 dias antes da primeira cobrança. Se você cancelar durante o teste, nada é cobrado.
7.3. Um convite de indicação ou um código pode dar um teste mais longo (item 11 e item 12).
8. Renovação automática e "Não renovar"
8.1. O plano renova sozinho a cada ano, pelo mesmo jeito de pagar e pelo preço vigente (item 10), sem necessidade de novo aceite [CONFIRMAR no parecer]. Avisamos antes da renovação.
8.2. Para desligar a renovação, use "Não renovar" em Perfil → Assinatura. Não precisa ligar, escrever nem preencher formulário. A tela diz o efeito antes de você confirmar. O que acontece:
- No teste: o teste termina na data e nada é cobrado.
- À vista: o acesso continua até o fim do ano pago.
- No 12x: as parcelas que faltam do termo continuam sendo cobradas e o acesso continua até o fim do termo. Depois disso, nada mais é cobrado.
8.3. "Voltar a renovar" desfaz o "Não renovar" enquanto o plano estiver valendo.
8.4. Sair do 12x no meio do termo, depois do prazo de arrependimento, não dispensa as parcelas restantes nem gera multa [DECIDIR: fidelidade sem saída, saída com multa proporcional ou saída sem multa; parecer T-289].
9. Direito de arrependimento e reembolsos
9.1. Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49): você pode desistir até 7 dias depois da primeira cobrança. O teste grátis vem antes, então você tem o teste e mais 7 dias.
- Faça pelo próprio app, em Perfil → Assinatura, o mesmo canal da compra (Decreto 7.962/2013).
- Devolvemos integralmente tudo o que foi pago nessa assinatura, e a assinatura termina na hora.
- A tela mostra até quando vale o prazo e quanto volta.
- O estorno no cartão segue os prazos do Stripe e do emissor do cartão [CONFIRMAR: prazo típico].
9.2. Depois dos 7 dias, não há reembolso do período já pago, exceto quando a lei exigir ou nos casos destes Termos (encerramento por nossa decisão sem culpa sua, item 15.4).
9.3. O teste grátis não se repete depois de um arrependimento.
10. Troca de plano, parcela que não passa e mudança de preço
10.1. Subir de plano vale na hora, com a diferença proporcional. Descer vale no fim do período já cobrado (o mês, no 12x; o ano, à vista). No 12x, descer reduz a parcela e mantém o compromisso de 12 meses. O jeito de pagar não muda no meio do ano.
10.2. Parcela ou renovação que não passa: avisamos por e-mail e damos 7 dias de carência a partir da primeira falha, com novas tentativas de cobrança. Se não der certo, você fica sem plano e mantém todos os seus dados; as parcelas restantes do termo não são cobradas por outro meio [CONFIRMAR com o dono: cobrar ou não o saldo do termo]. Pagar a pendência devolve o plano.
10.3. Mudança de preço: vale só a partir da próxima renovação, nunca no meio do termo. Avisamos com pelo menos [PREENCHER: 30] dias de antecedência, com o novo preço e o caminho para "Não renovar".
10.4. Moeda: reais (BRL). Tributos: [CONFIRMAR: preços com tributos incluídos].
11. Indicação ("Dê 1 mês de presente")
11.1. Quem tem plano ativo ou em teste pode convidar pessoas por um link pessoal. A pessoa convidada ganha 14 dias de teste do Plus em vez de 7, só na primeira assinatura dela, com cartão no início como qualquer teste. O convite vale 30 dias a partir do clique.
11.2. Quem indicou ganha um crédito de 1/12 do valor anual do próprio plano quando a pessoa convidada paga a primeira cobrança e passam os 7 dias do arrependimento dessa cobrança. O crédito abate a próxima cobrança: a próxima parcela, no 12x, ou a renovação, à vista.
11.3. Condições:
- Crédito, nunca dinheiro. Não é transferível e some se a sua assinatura acabar.
- Até 6 créditos por ano. Depois disso, o convite continua dando o teste de 14 dias, sem crédito para quem indicou.
- Não vale para a própria conta, o mesmo cartão, o mesmo e-mail ou o mesmo dispositivo.
- Se a primeira cobrança da pessoa convidada for reembolsada ou contestada, o crédito ainda não usado é estornado.
- Tentativa de fraude cancela os créditos e pode levar à suspensão (item 15).
- Nenhum dos dois vê dados do outro.
12. Códigos e cupons
12.1. Um código pode dar desconto, teste mais longo ou acesso liberado por alguns dias sem cartão. Alguns códigos são de parceiros (por exemplo, criadores de conteúdo), que podem receber comissão pelas assinaturas que trouxeram. O parceiro nunca recebe dados seus.
12.2. O desconto vale só para a assinatura em que foi aplicado e só no primeiro termo (a cobrança à vista do primeiro ano ou as 12 parcelas do primeiro ano). Na renovação, o preço volta ao normal, a menos que você aplique outro código antes dela. O Checkout mostra "desconto no primeiro ano; renova por R$ …".
12.3. Um código por pessoa, cartão e e-mail. Códigos não se somam entre si nem com a indicação: vale o maior benefício. Cada código tem validade e limite de usos, e pode acabar antes do fim da validade.
12.4. Acesso liberado por código, sem cartão, termina sozinho no prazo e não vira cobrança.
13. Plano pela empresa (benefício)
13.1. Uma empresa pode comprar assentos para oferecer a Fluend aos funcionários como benefício. O contrato com a empresa tem termos próprios [PREENCHER: link dos termos para empresas e do contrato de tratamento de dados].
13.2. A conta é do funcionário, mesmo quando entra pelo e-mail corporativo. O histórico e o progresso são dele. A empresa nunca vê nível, notas, erros, gravações, textos, conversas nem o que o funcionário pratica; vê só números somados de uso, e nenhum número de grupo com menos de 5 pessoas ativas.
13.3. Se você tinha um plano pessoal pago, ele fica pausado com crédito do restante enquanto o assento valer. Se o assento for liberado (por exemplo, quando você sai da empresa), você continua com a conta e tudo o que fez, e pode seguir num plano pessoal.
14. Uso aceitável
Você concorda em não:
- usar a Fluend para algo ilegal, ou mandar conteúdo que viole direitos de outras pessoas, que seja discriminatório, de assédio, de ódio, sexual envolvendo menores ou que incite violência;
- tentar fazer personagens ou o tutor produzirem conteúdo ilegal ou nocivo, contornar as proteções deles, ou usá-los para assediar alguém;
- mandar mensagens em volume anormal para forçar o sistema (há limites automáticos);
- compartilhar a conta ou revender acesso;
- copiar, raspar ou extrair em massa o conteúdo da Fluend (frases, áudios, exercícios), por robô ou à mão, nem usá-lo para treinar outro sistema de IA;
- fazer engenharia reversa, testar vulnerabilidades sem autorização ou atrapalhar o funcionamento do serviço;
- colar no copiloto segredos de empresa, senhas ou dados pessoais de terceiros sem ter o direito de fazê-lo.
Nas rodas de conversa, além disso (código de conduta, aceito ao entrar na primeira roda):
- respeito com todos;
- nada de venda ou propaganda;
- nada de contato fora da roda sem o consentimento da outra pessoa;
- não gravar a roda (vídeo, áudio ou tela);
- entrar numa roda é aceitar que o agente da Fluend transcreva aquela sessão (Política de Privacidade, item 8).
Você pode denunciar e bloquear um participante. Denúncias são analisadas pela equipe.
15. Suspensão e encerramento
15.1. Por você: você pode excluir a conta a qualquer momento. A exclusão encerra a assinatura na hora e apaga os dados como diz a Política de Privacidade. Dentro do prazo de arrependimento, peça o arrependimento antes de excluir, para receber o reembolso. Fora dele, não há reembolso do período pago [CONFIRMAR com o dono: no 12x, a exclusão hoje interrompe as parcelas seguintes].
15.2. Por nós, por violação: se você descumprir estes Termos, podemos limitar recursos, suspender ou encerrar a conta. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo, com prazo para você responder. Em casos graves (fraude, conteúdo ilegal, risco a outras pessoas), podemos agir na hora.
15.3. Encerramento por violação grave não dá direito a reembolso do período restante, sem prejuízo do que a lei garantir.
15.4. Por nós, sem culpa sua: se deixarmos de oferecer a Fluend ou um plano, avisamos com pelo menos [PREENCHER: 30] dias e devolvemos o valor proporcional ao período pago que não será usado.
16. Seu conteúdo
16.1. O que você cria é seu: gravações, textos, respostas, rascunhos e o que conta sobre a sua vida.
16.2. Você nos dá uma licença não exclusiva, gratuita e limitada para armazenar, processar, transcrever, analisar e mostrar esse conteúdo para prestar o serviço a você, enquanto for necessário e pelos prazos da Política de Privacidade. Isso inclui mandá-lo aos fornecedores listados na Política.
16.3. O uso de respostas sem nome nem dado pessoal para melhorar as correções segue a Política de Privacidade (item 4.2). Você pode se opor quando quiser.
16.4. Cápsula do tempo: o app guarda, sozinho, até 10 gravações suas por mês para você ouvir como a sua fala mudou, enquanto a sua conta existir (cancelar o plano não apaga a cápsula; excluir a conta apaga). Você pode desligar a coleta quando quiser, e na primeira vez que a cápsula aparece nós perguntamos; desligar não apaga o que já foi guardado. Para apagar a cápsula, use "Apagar minha cápsula" em Perfil → Privacidade. Detalhes na Política de Privacidade (itens 4.2 e 11).
16.4. Você garante que tem o direito de usar o que traz (textos, links, newsletters) e que isso não viola direitos de outras pessoas.
17. Conteúdo de terceiros
17.1. YouTube: alguns exercícios usam trechos de vídeos públicos pelo player oficial do YouTube, sem baixar nem guardar o vídeo. A Fluend usa os YouTube API Services. Ao assistir, você concorda com os Termos de Serviço do YouTube, e o tratamento de dados pelo Google segue a Política de Privacidade do Google. O vídeo e o canal pertencem aos seus donos; mostramos o nome do canal e o link ao lado do player. Assistir ao clipe não depende do seu plano.
17.2. Dados abertos de linguagem: usamos bases públicas com licenças que permitem uso comercial, como frases do Tatoeba (CC BY 2.0 FR, crédito por frase), New General Service List e listas relacionadas (CC BY-SA 4.0), Open English WordNet (CC BY 4.0), Wiktionary via Wiktextract (CC BY-SA 4.0), CEFR-J e Octanove Vocabulary Profile, wordfreq (CC BY-SA 4.0), CMU Pronouncing Dictionary, WikiPron, UniMorph, Universal Dependencies e a lista de falsos amigos do LanguageTool (LGPL). Os créditos completos, com autores e licenças, ficam em [PREENCHER: link da página de créditos].
17.3. Notícias e fontes: missões do Mundo podem partir de notícias e textos públicos. Mostramos um trecho curto, um resumo nosso e o link para o original, com o crédito da fonte. O conteúdo original pertence aos seus autores.
17.4. Não respondemos pelo conteúdo, pela disponibilidade nem pelas práticas de sites e serviços de terceiros.
18. Propriedade intelectual
A Fluend, o app, o site, a marca, o método, as frases, os áudios, os exercícios e o software são nossos ou licenciados para nós, e são protegidos por lei. Estes Termos dão a você o direito pessoal, não exclusivo e intransferível de usar a Fluend enquanto a conta existir, dentro das regras aqui descritas. Nada mais é transferido.
19. Disponibilidade e responsabilidade
19.1. Trabalhamos para a Fluend funcionar bem e sem interrupções, mas pode haver pausas para manutenção, falhas de fornecedores ou de internet. Se uma falha nossa impedir o uso por um período relevante, [DECIDIR: compensação, por exemplo dias a mais no plano].
19.2. Respondemos pelos danos que causarmos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por:
- decisões que você tomar com base em estimativas de nível ou de faixa (por exemplo, marcar uma prova oficial);
- o envio de textos que você revisou no copiloto: o texto sai por você, e cabe a você revisar antes de enviar;
- conteúdo de terceiros (item 17) e mau uso da conta por quem tiver a sua senha por falha sua;
- falhas causadas por caso fortuito ou força maior.
19.3. Nada nestes Termos limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante e que não podem ser afastados.
20. Comunicações
Mandamos por e-mail os avisos que fazem parte do serviço (conta, segurança, teste acabando, cobrança, renovação, mudanças destes Termos). Eles não dependem de consentimento. Mensagens de prática e de marketing só com o seu consentimento, por canal (Política de Privacidade, item 4.3).
21. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas no app e por e-mail com pelo menos [PREENCHER: 30] dias de antecedência. Mudanças no preço ou nas regras da assinatura valem só a partir da próxima renovação, e você pode usar "Não renovar". As versões anteriores ficam em [PREENCHER: link].
22. Lei e foro
Estes Termos seguem a lei brasileira. Conflitos podem ser levados ao foro do domicílio do consumidor (CDC, art. 101, I). Antes, você pode falar com a gente em [PREENCHER: e-mail de contato] ou usar a plataforma consumidor.gov.br [CONFIRMAR: cadastro da empresa na plataforma].
23. Contato
[PREENCHER: razão social] · CNPJ [PREENCHER] · [PREENCHER: endereço] · [PREENCHER: e-mail de contato]